老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

8 V/ ~. h9 p- \/ t6 @0 f起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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. O1 l: M  H( K* S5 Z1 F! k因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

. K- M" j6 X/ v" c/ r) ?8 ~+ W按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
4 k, v" u: K6 m; u% s+ }; r“这不就是我吗？”
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& E& }5 u6 y: {9 \5 u说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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8 s5 n9 u6 a5 F' @关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
7 U  L4 w) V9 s, x, o现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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  k$ q+ x1 P1 e( j先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
5 s9 l$ W- s7 J  N; |1 _“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
6 z5 h0 C- V2 {" [# O% X( T, O: h客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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8 `) N( U' @  s1 T7 i) Q6 i  M& g0 Z老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
3 c% P; _! X- q5 Z* e% ~1 y% ~5 X为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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" N. [! q' E2 g我总结下来，大概有四个原因。
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5 j2 w; d' C+ i% g; {# _; D  i& N第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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  r! K" H# p' G( l+ Q, H% z它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

( ]7 C4 \+ j, i1 u亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
3 F0 ^1 \& c) t+ a+ S银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

* w/ R5 B, Z2 Y4 s你要是真换号：
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通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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& v  c& J3 {9 K) `还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
* {- z  h; d/ {% j* s/ Y8 @你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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7 {: ~  d% M$ q' N1 a看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
* B0 h/ ]7 K: F违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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# Z2 {% F# B( R2 I; B0 K等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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/ p& @4 [: R: i( ?) v第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
( S6 K1 H( x/ R6 Y2 @! |1 w
; H/ }8 z! b3 n+ H6 z2 N' t“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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7 l2 E- r! N$ c一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

( q2 U2 U0 j. c) S- g8 k' f再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
" ]7 V! Y# l/ i+ M4 t$ V3 H9 e" h. D5 G本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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8 j/ ^( E: }) }2 F9 E+ r第四，真正的问题：他们太不怕你走
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- n% t/ d! S( A, W+ h说到底，根子还是在垄断结构上。
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1 T) ?: b, B( m& ?0 K# }4 q, I电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
& s* t+ \, {4 z! D8 r% o新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
1 h/ p! u) f& s. t( s其实就是典型的店大欺客。

6 a0 L7 t" F" D1 U% {7 c1 {区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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( Y1 k* n( q' u! _  e/ o/ f那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？

7 `( M7 x: f$ Q1 Y! P; X老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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9 }4 C5 c/ d1 T  e1 Z; Y) J但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

' m& `! \" f% g8 |新用户越来越便宜
- c6 K3 l- F5 P6 S
/ K+ _' s# z3 P6 M老用户却越来越难受

3 L9 a4 }1 U5 d2 \: b% O: ^9 G所以问题来了：
" u7 I! Y9 Z+ H$ K运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
& [( c* g5 U6 ^% c% Q! ^9 |又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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- n; b. K5 {8 e$ [$ b8 L5 X2 `老罗至少替大家先骂了一句。
$ u2 W9 c2 Q7 P但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项