老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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+ J7 X0 `: a% D# x5 {( U起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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% M- s1 N) Q0 m& ~: a因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

. m4 S, g' d6 h3 m" b8 L: R, J  X老罗只是把大家心里的话说出来了

! O! w' x: q1 l! ?6 B! x按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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$ L, K. W$ P. W% {' D9 g" k这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
; l4 z9 d. v  }) n9 O* R“这不就是我吗？”
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$ w- f+ D! ]' S, ^0 n6 t说实话，我自己就深有体会。
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( |: q8 M3 q$ H) ?2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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5 J  b/ M% j9 a关键是，你升级的时候特别顺利。
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  s: e) H: Q8 j, H, b9 T+ L但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
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% O% h% Y8 e: `' |/ M今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

/ o  w+ o+ V4 t3 L: M4 y. b先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

. g$ t3 a5 C3 ~# @$ x; ?5 O我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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" p  I* y# h- R, K. u4 u3 _. l我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
& s7 d0 y0 R# P4 T9 O% t我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

. u" ]$ v" ~! \老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

* ?' ^* m* B2 y3 r( |" L, I我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

) k4 ^: S' ]( Y  ?0 T- X9 c亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
7 G$ z% _) q4 W: f0 _$ _% Z' M  \% a; b银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：

通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

6 |$ y# P9 W1 q! T7 F; ?还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
  G. w& ?" N/ T6 a. A) i你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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+ `. ^( j  U( T' _! X" a& x, A套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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2 V: C  p* ~; V" x' \0 u; B& {你想降档？
& Y4 a, Q* g7 ?+ t5 h  X对不起，合约没到期。

( A3 G0 {; K; J4 v/ n; Y, ~% {/ G你想解约？
违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

9 K2 ~8 \8 o. W, Y' b4 `7 U  X第三，电话营销，一不小心就踩坑
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9 @+ w+ g2 F2 [) P1 r运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

: L2 F& r7 O% t) {4 U一不留神答应了，后面就开始收费；
$ H' ^/ u/ ~; B等你想取消，对不起，已经进合约了。

* Y% V  p& T: w4 s$ L, k再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
, X) \- O$ R6 K* @0 O5 l7 D本质都是在告诉你一句话：
% v, P1 q3 L) [/ W) a( g你可以便宜，但前提是你别走。

6 O5 R0 |( d$ u( I: D/ D( L# R+ z第四，真正的问题：他们太不怕你走

9 _1 Y5 G2 N; U. F; K: [说到底，根子还是在垄断结构上。

9 ^- {9 w5 c) G  q: B电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

9 m. J: _2 s1 Y* ]6 C在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
3 }# L, t+ M* g* H以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
  V& E7 I* J, E其实就是典型的店大欺客。

- u/ g1 Q; {/ k  f) b区别只在于——
+ i: J* V9 D4 ~老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？
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1 j: g- n, l1 e1 \% h" K老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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' n9 H, N+ k6 x但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
" e! }' d7 R$ B% {根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年

; `5 n0 r% t1 Z8 [% `- w新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受

所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项