罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
5 }# Z8 E4 J! {/ r' f
事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
* K  ~( i- V3 R% ~老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

. o! q9 K2 ~1 L! l: K! G本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
8 M+ g0 I" U, s2 l( P  V9 q8 s
, N6 l1 P0 ?" t& e/ V不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
: R# G6 t% J8 B$ I( e% [- c
确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
' G" `. J, y9 W8 s" S4 @- M
1 g, }6 V& U2 ^“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
, e7 `8 Z& _* ?5 r. |
% q" i$ {2 P9 \* R' i0 i老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
3 G/ g2 g0 h7 _: ^( i
前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
+ S6 l/ {- {, {7 |( R, M- v6 Y7 U
在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
2 i9 D4 D" Y$ D. [( X( L! H6 \; I真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
; R" f( G+ w8 ]/ [  ?% }2 o
因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
# j" b  r( H2 K7 G$ G9 h
更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
( e8 N& L! b5 ?7 i4 R0 F* u1 L3 j
客服的解释是：
) q" F& P1 q8 G9 _6 M! ]: u& M5 Q 把滤网拆出来，再装回去。
9 x, x* ?4 J7 x- A2 w
1 e! Z: q1 X$ Z) b就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
5 {5 {2 [# E6 b9 ]5 O% v
有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
: r- S9 ~9 ~0 t7 E- b但也有更多人吐槽：
1 A8 \0 i8 n2 H5 ?* ]/ P) Q现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
! t) I$ ?) {( e, D5 K
那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
! t4 O+ E0 p7 P7 `海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
: A) M3 j) }, {# H( U' m
& _- K, d* e0 ?- d# L) c大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
: e8 M4 _( i: A
# p& k1 ]. M9 z" ~! f- [7 d按理说，远远没到 600 多一台。

+ s: Q& n6 e; P- Y4 s. ~但问题就在这——
: [* v" Y$ r: l9 G: h  s' d“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

+ N7 V; l1 m! V( \, p为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
, M* I( |" q3 I9 N) K1 }
& o9 P7 B+ v- S% B2 }第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
. X5 N2 w9 u: G' J7 W+ C1 h
但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
5 m7 j9 O8 [( n8 c' d0 Q8 S一对比，心理落差就来了：
2 x7 A+ [1 f  R. D“那我还修它干嘛？”
3 T! O: ^3 G' n/ J. f: V
( E0 _8 R5 a: O/ y, e第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
  w! _) _) Z0 p8 b7 s% E( o
第三，人工和材料成本真的涨了。
( I- W# Y) j# K制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
0 p1 j5 N) G$ L, y7 F再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
, T3 }) j4 l- d
所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

, t; x1 y) K3 T- t6 q9 W6 `但问题在于——
( x+ H" O2 g/ W+ f4 S 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
0 T) O% X' z( r) f+ p! v
, ~+ }7 {5 H: c" @; j空调后市场，其实早就是一片江湖
6 u# [( A4 K* @
现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
2 I1 ~. m( I* h/ t: S
3 H+ O- c* x; R# v# J; K' j; b网上一搜，全是类似经历：
6 ]* s% H' @7 V& y  i/ H3 m- r5 M
. @5 h/ [( Z7 O; g7 K本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

5 B* e1 J' x3 n; j本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
# S2 N  t8 @* |1 d
# l$ u! o3 f/ g2 g+ t如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

" O$ ^' E+ U0 w+ o+ H) |  p《北京晚报》就报道过：
) b+ z: y0 U9 U4 W5 Q第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

" ]3 j" I% Y+ J0 [6 }更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
5 D0 f' a  L: Y& c/ \+ J
这锅，到底谁在背？

& T# Y% g/ x0 N8 ~2 H) G3 R2 T2 F现在空调售后，大概三股势力：

$ s8 d1 q4 j0 t' k2 ~" D 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
9 G9 V# b' \3 {- j- i 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

4 @! V* X$ Q8 L9 n6 i理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
  n2 y& M1 n" b; ]4 O最后上门的，可能已经游离在监管之外。
% d7 _7 f# X) A+ ]
8 @, X5 ^5 b5 |1 J6 B% m& `这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

1 p- B) u3 `5 N) h家电巨头，已经开始认真搞售后了
: u; Q, `; o6 U& q/ F
4 a) S5 L0 B5 |7 V5 z9 W数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
/ v: k  q2 \# I+ |$ ?$ B  {8 O
格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

& N. f! P  V& t( Z美的：“365 天只换不修”
0 Q4 P9 J  K. n0 t! E& K( W! B
小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
( R* B, i) G2 _3 G" k9 r
说白了，价格战已经打到头了。
3 W' d; w: K9 W, t  l再便宜，厂商也没利润了。
- J9 \2 _$ }$ L/ t
下一步怎么竞争？
6 s* k/ f9 m4 x( Z; ~! ] 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

) L. a6 M7 H1 ~* P5 S% c( {6 K- T价格战打到尽头，服务就是终局
9 m. n  ^9 u- ]  m
) }, G, L9 q) d现在不到 1500，就能买一台变频空调。
- Y& H1 x2 Y) y7 Z扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

; }' h$ a( a9 O: j9 H( F6 W' R! M那只能换思路：

谁的售后更稳

/ |6 p( Y3 a  h  n: w3 u8 x, Z4 n谁的体系更透明
% M# v) u9 D( y8 X1 @9 I
, E- ~! s- U0 c7 k; g* M/ j3 Z8 {谁更少坑人
* }( c. a3 W; \2 b- x
0 r9 K7 D/ `: K  l而罗永浩这次“随口一喷”，
/ q  d9 M' |/ D* }9 k: T反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
) Z4 U) M' l  \8 e8 i
服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
1 S9 x; p) o% i' |. F 出问题时，你靠不靠谱。
: c" n. j9 Z+ e, R# N+ H+ W5 O
这可能才是这次事件，最有价值的地方。
. D* y" e) x& Y9 v" s4 w+ g
- y2 q" w6 i: ]! v6 z5 z

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地