罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
7 |" `( @& p2 f老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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! t+ d- |5 P9 q0 g( h本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
) N, B/ S" h  D$ }但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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' @6 r6 E9 M  i9 h! }9 ^9 E“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

+ R; Y4 R' c' K# m, K前端卖空调，价格战打得头破血流；
. [) J2 Z; n% h; \9 j后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

$ m" \% S& [9 v+ [( _0 [空调售后，为啥看起来这么离谱？

1 \5 P( [' X0 x& D6 i在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

( y2 b! k- b5 i4 t就这么“一抠一推”，200 多。
" T9 I$ Z3 k4 C; q3 a9 C' x# U9 l难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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5 s" P" Z* ~1 V5 \' V$ ]官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
. i5 o% I' x2 A现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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; ?" Y9 J2 ~* i1 V那是不是只有大金贵？
5 S$ N: f/ ]8 n( H9 H, ^+ X其实从公开信息看，并不是。
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( P" N4 f" G' u. b# q像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。

* y0 D3 B6 x4 F第一，空调本身已经便宜到极限了。
6 M- g* U" v2 f  l+ B" @$ Y现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
* d3 j; M5 ^4 Z4 D  v一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

/ Y) G5 Z* R! K第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

0 E! \4 n( @5 [  x3 b6 N3 K% E第三，人工和材料成本真的涨了。
1 j  d! {2 {2 V& y, s制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
3 {1 C0 B! @0 a/ v再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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: Y/ x6 G' I4 K# k所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

6 y7 I! e' `5 T- z3 I* B但问题在于——
3 f& u$ v- k  c( r/ S9 S9 q 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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* D2 q; o4 L9 ]$ E" z! _3 S空调后市场，其实早就是一片江湖
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  d4 s, `3 e/ r, L: D; ?3 `# M, f3 r- |现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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# t0 S9 B3 U% y  }' g本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

7 Y0 T* x- m1 X+ T如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
$ y4 J+ D7 z! E1 [) G$ M8 ^第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

. _. v, ?, H2 a. H7 |; O& V更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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0 _/ O/ A5 [- d# Q% f' L很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
$ l& h9 S  y4 s- _6 a8 h' Z& f  { 渠道商（京东、苏宁）
; |) S* Z0 P( R# }第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
: b- F" ^( o' G4 A. o' e( P但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
- `- q5 {1 Q! c: s5 e! I/ V最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了

) Q/ d4 [- z* u4 y9 S8 ^8 K数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

, q1 m  V2 S" S  @3 q  z格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

/ i( y, p& f5 R+ N: r小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

  q2 Z6 u+ d* \! Y  J# u6 Z说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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' u; W, T" i  i$ x下一步怎么竞争？
" ?2 M  G0 T8 V( h9 \ 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局

, ?$ e9 S( p/ z$ g现在不到 1500，就能买一台变频空调。
( Z0 Q& R5 I' j扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：
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* t. Q. Y; w! Y+ _2 r' C- }* \谁的售后更稳

谁的体系更透明
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, w' d9 Y/ @4 C  S谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
! O6 r( J1 n; s* z/ M$ N反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

& n3 y" C! \7 s# p3 W+ b1 g. H服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
' t9 f/ P5 K" z) D( p0 z# p 出问题时，你靠不靠谱。
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" Q% g4 I. A) t9 u. D% d这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地