老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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9 @3 v( y9 R4 ^' `起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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( `4 V9 ^; H7 z( \这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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9 a6 z; G6 ?: {; l$ V+ [因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

  ^' j2 Q+ ^2 B, ~3 Y说实话，我自己就深有体会。
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) V( E& F  ^: M1 e, O2 l1 T- `+ w% m2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

1 [$ |! T* l, _$ p! X6 ]但当我后来发现：
  n' D, m' f# W/ x+ a现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍

/ J; P- W/ l" {+ f6 K# k0 b今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

: ~4 W+ y. E8 E3 I. Y2 g1 b2 n先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
. a/ l, i7 V4 d3 b“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

# G0 k" N$ X1 X对方摇头：“不行，不能动。”

) R! j% X  J. o7 @. G. v8 O4 M* P于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
5 D& W( Q6 a% G) e; d客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
# z& r: s; M+ C9 {* x# |& ?; `我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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7 X( }7 L8 n; w& O) F6 L+ _你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

) g7 ^- ~6 J- ^9 n* T它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
  E: `- ^, l$ F) H6 I# `# O2 D* D银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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3 q! ^- X8 Q* ]$ j7 o你要是真换号：
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: R  `- \/ N; ~6 u9 i+ W通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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0 G" N* ]( i4 D4 v/ y* C所以，老用户的“换号成本”极高。

) }: E; U: n5 C( K2 Q0 e运营商心里门清：
' J! i+ w$ C+ t4 X5 ]& x$ ~你骂归骂，但你大概率不会走。
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5 ?7 a" B" Z/ q' A; e  M第二，各种捆绑，早就把你锁死了

- s0 Y% s$ D0 c; p2 W6 f' C/ P. o套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
9 Z% M6 J% i$ [# M  r( X对不起，合约没到期。

你想解约？
违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

$ }9 h  R5 |; V等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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+ ~" K+ d" i' B/ H( [! y5 X; m老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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+ C, k( Y/ I: Q- m/ H第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

' \* G3 P, K6 N“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

6 U& ^: g6 U  C! O$ p再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
5 X1 m( I: {" [! T本质都是在告诉你一句话：
7 e- U  K7 m5 p2 Z你可以便宜，但前提是你别走。

/ W, ?( X; B/ `; m- W2 F第四，真正的问题：他们太不怕你走
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) s! d4 V# |! l% J- Q说到底，根子还是在垄断结构上。
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' c4 j4 v1 B! ^, ]9 _' P( @电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
& `$ H  [. I6 y' i! C, j: K新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
( V! z& l6 ~/ `) M其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
5 a1 ^! @! l0 W. \# H' a; E- @老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？

) X$ e3 |6 D# s0 B) p老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
( r1 P  _) J4 y- q根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
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6 {7 V3 \8 M+ ]! A5 h: `新用户越来越便宜
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' C: U, T% e% I8 T- O老用户却越来越难受
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所以问题来了：
7 b8 H. q% e. _2 O3 z4 ^& [: z0 E. D运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
# ]& y, H" y/ X2 g, c, G* C但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项