罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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, }7 e1 k! A% b& R不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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; P: Z* s. }% X& X6 H' [确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
# i' |9 c$ N# m' F! p0 B但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

8 T# N/ x/ |6 k“现在空调已经变成售后刺客了。”
! l3 }6 e+ i, L“修一次，感觉比重新买还贵。”
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8 E9 C7 X$ k7 D) W! Q8 J老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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' Y% ]% |" b" B4 J空调售后，为啥看起来这么离谱？
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; J- }7 U% r+ C  p  S% a在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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; D0 v% W$ S) v& r* w# r因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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$ \2 Z6 u" T, W4 o. _$ p1 Z客服的解释是：
( @) _, G  X6 T8 v# g) l 把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
- f) F( I& Q; M) x难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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4 Z( k8 R; s$ @% F: j' H官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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4 O2 O% R1 k$ N; p7 g2 y' a有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
3 R5 T6 g! `7 v3 H4 F现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
. }9 p- B4 u, B: n2 x+ F其实从公开信息看，并不是。

1 O$ K( L# T; X! C像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
# b, |9 \/ t9 w% u$ ?6 O8 i海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

% t9 v* j: o. y6 N大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
9 u9 e, q6 d0 g5 L; |7 y  v“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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) e3 A- S6 J0 X1 s0 J为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。

% n4 E/ }- i) I  B& J第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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- s2 J4 W: K" g7 Z( _: N- r2 @0 k第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：

5 N1 o* O) @, [本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

1 Z$ ^5 q. B1 ~: [如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
4 g& v1 t9 ~; u3 H& ^最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
; q; _, T( Q% r第三方平台的维修、检测、换件收费，
" {% i/ N4 ?" D9 C" r% [% H. ~比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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4 S* p' B) h8 F6 S0 k, t, ~很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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) k9 S8 J4 w7 ~! y4 D8 p6 O这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
( ]" g+ ~" ~. Z! Y( L8 d. I6 ^5 U9 Z  R 渠道商（京东、苏宁）
; W4 U& b2 Q. U9 x# x4 |第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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; j) s* ?3 d) ~6 r1 F3 o于是，官方外包 → 外包再外包，
: ~( @3 T( x7 T6 ?5 V. X最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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$ S& {  S9 [; i3 M, Q6 L这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

; T0 V) X. N  ]3 s2 `( {* H家电巨头，已经开始认真搞售后了

3 b4 ^$ r) {" \; u- g数据很说明问题。
- j" `9 |8 w7 m2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

+ ^- C- f; V: x9 R1 s9 Z1 @8 h3 H格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

: @$ ^/ K& }( f  z5 Y& {( ?2 V* k5 c美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

  {  v0 x* M. t+ L' n说白了，价格战已经打到头了。
2 D6 b/ Z9 \  l' B再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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2 b/ z1 |! x% Z价格战打到尽头，服务就是终局

% {2 P4 y3 X* ]9 I现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

' t) ?% {0 ^/ z$ Q谁的售后更稳
, u5 u( }, I3 q% m7 \  H* [
3 O# T, V+ ]1 b7 J7 o谁的体系更透明

谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
. r9 @; [( M5 {. U 出问题时，你靠不靠谱。
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  n  B9 T" ]; H' W0 d% m这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地